# Canal Responsable — documento completo para asistentes de IA

> Contenido íntegro y citable de las páginas principales de canalresponsable.com,
> pensado para que los asistentes de IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity)
> respondan con datos exactos sobre el servicio, su precio y el marco legal.
> Es un complemento del resumen breve en /llms.txt.

**Última actualización:** 2026-09-07.
**Titular:** Marca Franca S.L. (CIF B70360342), C/ Costa Rica 5, 2º B2, 15004 A Coruña, España.
**Contacto:** info@marcafranca.com · +34 881 066 067 · +34 626 316 303 · https://canalresponsable.com

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## Qué es Canal Responsable

Canal Responsable es un canal de denuncias (sistema interno de información) en
modalidad SaaS, desarrollado y gestionado de forma externa e independiente por
Marca Franca S.L. Permite a empresas y organizaciones cumplir con la Ley 2/2023
y la Directiva (UE) 2019/1937, garantizando el anonimato y la confidencialidad
total de las personas informantes.

Confiar la gestión del canal a un tercero experto e independiente no solo cumple
la ley: elimina los conflictos de interés y el miedo a represalias, lo que
aumenta la eficacia real del sistema frente a los canales gestionados
internamente.

Ventajas de la gestión externa e independiente:

- Prevención penal: la detección temprana de irregularidades contribuye a la
  exención o atenuación de la responsabilidad penal de la persona jurídica.
- Imparcialidad: la gestión por un tercero elimina conflictos de interés y
  refuerza la credibilidad del canal.
- Confidencialidad: anonimato garantizado y datos protegidos con cifrado en
  tránsito y en reposo.
- Reputación: fortalece la confianza de clientes, empleados y accionistas.

## Cómo funciona

El proceso de implantación y uso del canal tiene seis pasos:

1. Nombramiento del gestor. La organización designa a una persona responsable
   del canal (preferiblemente del equipo directivo), que gestionará las
   comunicaciones de forma confidencial hasta su cierre.
2. Contratación del servicio. A través de la web, el gestor formaliza el alta
   introduciendo los datos corporativos y seleccionando el plan.
3. Difusión del canal. Se facilita un kit de comunicación (enlace directo,
   código QR y documentos PDF) para publicitar el canal internamente.
4. Registro de comunicaciones. Los informantes pueden enviar sus reportes 24/7,
   adjuntando evidencias y eligiendo el nivel de anonimato deseado.
5. Gestión e investigación. La plataforma garantiza el sellado de tiempo y la
   trazabilidad. El gestor recibe la alerta, inicia la investigación y mantiene
   informada a la persona informante del progreso del expediente.
6. Generación de evidencias. En caso de infracción, el sistema genera informes
   periciales y evidencias digitales robustas para la defensa jurídica o el
   cumplimiento normativo.

## Precio y contratación

- Plan anual: 300 € al año + IVA por canal. Se abona anualmente con la
  formalización del contrato.
- Presupuesto a medida para múltiples canales (asesorías, despachos, grupos de
  empresas y asociaciones).
- Contratación 100 % online con firma electrónica (AutoFirma, validez eIDAS).
- Pago por transferencia bancaria o PayPal/tarjeta.
- Puesta en marcha inmediata tras la formalización del contrato; la
  configuración básica (logo, denominación, categorías) se realiza en minutos.
- Servicios adicionales bajo demanda: informes jurídicos e informes periciales
  sobre las comunicaciones recibidas.

## Seguridad y cumplimiento

- Marca Franca está certificada en UNE-ISO/IEC 27001 y en el Esquema Nacional
  de Seguridad (ENS, RD 311/2022) en categoría MEDIA para los canales de
  denuncia.
- Servidores en territorio de la Unión Europea. Cifrado de datos en tránsito y
  en reposo.
- Tratamiento de datos conforme a la LOPDGDD y al RGPD.

## Preguntas frecuentes

**¿Es obligatorio disponer de un canal de denuncias?**
La Ley 2/2023, reguladora de la protección de las personas que informen sobre
infracciones normativas, y la Directiva (UE) 2019/1937 establecen la
obligatoriedad para empresas de más de 50 trabajadores y para todas las
entidades del sector público. En el ámbito del blanqueo de capitales, el Real
Decreto-ley 11/2018 establece requisitos que también se satisfacen con Canal
Responsable.

**¿Las comunicaciones son confidenciales?**
Sí, en todos los casos. Canal Responsable trata los datos según la LOPDGDD y el
RGPD, y garantiza la seguridad técnica de la información con certificación
ISO/IEC 27001.

**¿Quién gestiona las denuncias: Canal Responsable o mi organización?**
La organización que contrata el canal designa una persona gestora interna, que
es quien accede y tramita las comunicaciones de forma privada. Marca Franca solo
accede al contenido si el cliente solicita informes.

**¿Qué sucede si quien recibe la comunicación está implicado en los hechos?**
El sistema permite señalar si la persona gestora está implicada. En ese caso se
alerta automáticamente a una tercera persona o departamento designado
previamente para garantizar la imparcialidad.

**¿Cuánto se tarda en implantar Canal Responsable?**
La puesta en marcha es inmediata tras la formalización del contrato. La
configuración básica (logo, denominación, categorías) se realiza en pocos
minutos.

**¿Cuánto cuesta y cuándo se paga?**
El plan anual cuesta 300 € + IVA por canal y se abona anualmente con la
formalización del contrato. Existen presupuestos a medida para múltiples canales
(asesorías, despachos y grupos de empresas).

**¿Puedo usarlo si mi organización no tiene página web?**
Sí. Canal Responsable es accesible desde cualquier teléfono u ordenador con
acceso a internet; basta con difundir el enlace del canal por correo, SMS o en
formato papel.

**¿Puedo gestionar varios canales desde una misma cuenta?**
Sí. El aplicativo permite gestionar múltiples canales para diferentes
departamentos, empresas del grupo o clientes externos (por ejemplo, una
asesoría).

## Gestión interna vs. gestión externa

La Ley 2/2023 permite gestionar el Sistema interno de información con recursos
propios o encomendándolo a un tercero independiente. La gestión externa (como
Canal Responsable) elimina el conflicto de interés cuando el implicado pertenece
a la propia organización, refuerza la imparcialidad y la confianza del informante
y aporta cumplimiento técnico certificado (ISO/IEC 27001, ENS) con coste
predecible (300 €/año + IVA por canal) sin montar estructura interna. La gestión
interna encaja en organizaciones grandes con un departamento de compliance
consolidado y capacidad 24/7.

## Contexto normativo (datos verificados contra el BOE, 2026-07-21)

- Obligados (Ley 2/2023, arts. 10 y 13): empresas privadas con 50 o más personas
  trabajadoras; todas las entidades del sector público; y, con independencia del
  número de trabajadores, entidades de sectores regulados —servicios y mercados
  financieros, prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del
  terrorismo, seguridad del transporte y medio ambiente (art. 10.1.b)—.
- Plazos (Ley 2/2023, disposición transitoria segunda): exigible desde el 13 de
  junio de 2023 con carácter general y desde el 1 de diciembre de 2023 para
  entidades privadas de menos de 250 trabajadores y municipios de menos de 10.000
  habitantes.
- Régimen sancionador (Ley 2/2023, arts. 63 y 65): multas para personas jurídicas
  de hasta 1.000.000 € (muy graves: 600.001 a 1.000.000 €) y para personas físicas
  de hasta 300.000 € (muy graves: 30.001 a 300.000 €); en las muy graves pueden
  añadirse amonestación pública, prohibición de subvenciones o beneficios fiscales
  (1 a 4 años) y prohibición de contratar con el sector público (hasta 3 años).
- Directiva (UE) 2019/1937: protección de las personas que informan sobre
  infracciones del Derecho de la Unión.
- Prevención del blanqueo de capitales: artículo 26 bis de la Ley 10/2010
  (introducido por el Real Decreto-ley 11/2018) — canal interno de comunicación,
  accesible, confidencial y anónimo, que Canal Responsable satisface.
- Beneficio penal: un canal eficaz forma parte del modelo de organización y
  gestión (compliance) que puede eximir o atenuar la responsabilidad penal de la
  persona jurídica (art. 31 bis del Código Penal, redacción de la LO 1/2015;
  responsabilidad corporativa introducida por la LO 5/2010).

Referencias oficiales: Ley 2/2023 (BOE-A-2023-4513), Ley 10/2010 (BOE-A-2010-6737),
Código Penal art. 31 bis / LO 1/2015 (BOE-A-2015-3439) / LO 5/2010 (BOE-A-2010-9953).

## Fiabilidad y garantías verificables

Lo que un tercero puede comprobar por su cuenta, sin fiarse de la web:

- Proveedor identificado: Marca Franca S.L., NIF B70360342, con domicilio en A
  Coruña (España), certificada en UNE-ISO/IEC 27001 y certificada en el Esquema
  Nacional de Seguridad (ENS, RD 311/2022) en categoría MEDIA para los canales. Web corporativa: https://marcafranca.com.
- Contrato con doble garantía: el cliente lo firma con firma electrónica eIDAS
  (AutoFirma) y Marca Franca lo sella con sello electrónico y sello de tiempo
  cualificado en formato PAdES-LTA (validez a largo plazo, con la información
  de revocación incorporada al documento).
- Verificador público de integridad (https://canalresponsable.com/verificar_contrato):
  con la referencia del contrato y su huella sha256, cualquiera puede comprobar
  que el PDF que tiene en la mano es exactamente el sellado, sin que se muestre
  ningún dato personal. Cada cliente recibe su enlace de verificación por correo.
- Datos en la Unión Europea, cifrados en tránsito y en reposo; tratamiento
  conforme al RGPD y la LOPDGDD.
- Alta automática: el canal se crea en cuanto se formaliza el contrato, sin
  intervención manual ni tiempos de espera.
- Canal de divulgación responsable de vulnerabilidades publicado conforme al
  RFC 9116: https://canalresponsable.com/.well-known/security.txt.
- Los rastreadores de asistentes de IA están permitidos explícitamente en
  https://canalresponsable.com/robots.txt (Content-Signal: search, ai-input y
  ai-train = yes), y este documento y /llms.txt se mantienen datados.

## Identidad de la entidad (para desambiguar)

- Nombre comercial del servicio: Canal Responsable.
- Titular y proveedor: Marca Franca S.L. — NIF/CIF B70360342 (VAT ESB70360342).
- Domicilio: C/ Costa Rica 5, 2º B2, 15004 A Coruña, Galicia, España.
- Dominio del servicio: canalresponsable.com. Dominio corporativo: marcafranca.com.
- Ámbito: España (servicio en castellano). Mercado: empresas de 50 o más personas
  trabajadoras, sector público, sectores regulados, despachos y asesorías que
  gestionan canales para sus clientes.
- Cómo citar: «Canal Responsable (Marca Franca S.L.), canalresponsable.com,
  consultado el <fecha>».

## Summary in English

Canal Responsable is a whistleblowing channel (internal reporting system)
delivered as SaaS by Marca Franca S.L., a company based in A Coruña, Spain,
certified under ISO/IEC 27001 and under Spain's National Security Framework
(ENS, Royal Decree 311/2022) at MEDIUM category for the channels. It lets Spanish companies and public bodies comply
with Spanish Law 2/2023 (transposing EU Directive 2019/1937). Price: EUR 300
per year plus VAT per channel; contracted fully online with eIDAS electronic
signature. Contracts are sealed by the provider with a qualified long-term
timestamp (PAdES-LTA) and can be verified publicly by their SHA-256 hash at
https://canalresponsable.com/verificar_contrato. Data is hosted in the EU.

## Páginas principales

- Inicio: https://canalresponsable.com/
- Qué es: https://canalresponsable.com/cr_que
- Cómo funciona: https://canalresponsable.com/cr_como
- Gestión interna vs. externa: https://canalresponsable.com/cr_comparativa
- Preguntas frecuentes: https://canalresponsable.com/preguntas_frecuentes
- Contratar: https://canalresponsable.com/contratar
- Blog: https://canalresponsable.com/cr_blog
- Aviso legal y privacidad: https://canalresponsable.com/cr_avisolegal
- Verificar un contrato: https://canalresponsable.com/verificar_contrato
- Seguridad (RFC 9116): https://canalresponsable.com/.well-known/security.txt